A PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS COOPERADOS EM UMA COOPERATIVA AGROINDUSTRIAL NO MUNICÍPIO DE ARAL MOREIRA-MS

Resumo

Em um ambiente competitivo, onde há transformações constantes e clientes mais exigentes, a Cooperativa precisa identificar os fatores positivos e negativos da sua gestão. Por isso, o presente artigo tem por objetivo abordar o tema percepção da satisfação dos cooperados em relação a uma Cooperativa Agroindustrial, levando em consideração o atendimento e serviço prestado pela unidade de Aral Moreira - MS. O estudo bibliográfico e o estudo de caso possibilitaram uma percepção da satisfação dos cooperados; por meio da pesquisa, foi possível visualizar pontos que necessitam de melhorias. A pesquisa de satisfação mostra que a fidelização é um processo de criação de valores com os clientes, onde há busca de melhorias que viabilizam as negociações, o que torna a  empresa competitiva e com relacionamentos de longa data.